Q&A

資料請求・商品内容について

編集ソフトの使い方について

注文・納期・支払い

資料請求・商品内容について

資料請求Q1資料を送付してもらえますか?
A.大変申し訳ございません。資料の送付は行っておりません。
ご不明な点がございましたら、お手数ですが、コチラよりお問い合わせください。
資料請求Q2サンプルパネルの貸出は可能ですか?
A.送料をお客様にご負担頂く限り可能でございます。
予めご了承くださいませ。
資料請求Q3文字の校正や出来上がりを確認してもらうことは可能ですか?
A.お客様が作成したデータを当社で確認するサービスはありません。
お客様にて入念にデータのご確認いただけますようお願い致します。

編集ソフトの使い方について

ソフトの使い方Q1印刷範囲は何を見ればわかりますか?
A.編集画面に赤線で表示されています。赤線の内側が印刷範囲となります。
赤線の外側は印刷されませんのでご注意ください。 編集ソフトの赤い線
ソフトの使い方Q2編集途中で保存はできますか?
A.下の画像の赤く囲ってあるボタンをクリックすれば保存できます。
※編集履歴が無いときは保存できません。 保存ボタン
ソフトの使い方Q3保存した編集データを途中から始められますか?
A.編集ソフトを起動後「既存のプロジェクトを開く」を選択してください。
保存したプロジェクトを選択すれば、続きから編集作業を開始することができます。
ソフトの使い方Q4手紙メッセージをスキャナーでとって使用することは可能でしょうか?
A.写真データと同じように編集ソフトにスキャンした画像を取り込んで頂ければ使用可能です。画像をスキャンする画像のファイル形式はPDFではなく、『.JPEG』形式を選択してください。
ソフトの使い方Q5アルバムの編集データを複数人で行いたいのですが。
ASPOPANEのシステムは、一つのプロジェクトは同じパソコンでのみ編集可能です。
複数人で共有しながら編集を行うことに対応しておりません。
ソフトの使い方Q6背景の色は変更できますか?
A.背景色を変えられるものと変えられないものがあります。
背景の変更方法につきましては、以下ページからご確認ください。
動画を観る
ソフトの使い方Q7作成データを印刷して確認することはできますか?
A.プルーフ機能を利用してお客様ご自身で印刷することは可能です。プルーフの使用方法につきましては、以下ページからご確認ください。
動画を観る
ソフトの使い方Q8編集中、画面がフリーズして動かなくなってしまったのですが。
A.どうしても動かない等の原因不明のエラーが発声した場合は、編集ソフトを「強制終了」してください。編集ソフトを終了する前にパソコンの電源を突然オフにしたり、再起動したりすると編集中のプロジェクトが開かなくなる場合がありますので、ご注意ください。
ソフトの使い方Q9編集ソフトを起動できません。
何回もセットアップウイザードの画面になってしまいます。
A.編集ソフトのインストールが正しくできていない可能性があります。
以下ページをご参照いただき、再度インストールを試してください。
⇒URL
ソフトの使い方Q10利用できる画像データ形式に指定はありますか?
A.推奨する形式はJPGです。その他PNG,GIF,TIFF…等多岐に渡って可能ですが、PDFデータはご利用頂けません。
<ソフトの使い方span>Q11パソコン上で拡大したときに粗く見える画像は、
実際の印刷も粗く見えるのでしょうか?
A.編集ソフトの特性上、拡大した画像がモニター上で粗く見えることがあります。拡大して粗く表示された画像がそのまま印刷に反映されることはありませんのでご安心ください。プレビュー画面にて確認頂けるイメージが印刷に近いものとなります。
ソフトの使い方Q12「画像が低画質になる可能性があります。」
というエラーマークが表示されます。
A.出力の際に画質が悪くなるエラーマークです。
編集画面上でエラー表示が消えるまで画像を小さくするか、解像度の大きな画像を使用することで解消されます。また、システム上「低画質になる可能性があります。」というエラーは、無視して進めることも可能です。
ソフトの使い方Q13テキストボックスにエラーマークが表示されます。
A.編集ソフトで入力した文字情報が正しく表示されていないエラーマークです。
テキストボックスの大きさを大きくするか、テキストの大きさ(フォントサイズ)を小さくすることで、全ての文字を表示させる必要があります。また、このエラーは「重大なエラー」といって、修正しなければご注文に進んでいただくことができません。
ソフトの使い方Q14「見つからない画像」というエラーマークが表示されます。
A.ソフト上で使用する画像が見つからないエラーマークです。
アルバムに使用する写真データを編集ソフト内に取り込んだ後に、パソコン内の写真の保存場所やファイル名を変更すると、画像を認識できなくなるエラーが発生します。画像データの保存場所、ファイル名を変更前に戻していただくか、認識できなくなった画像の保存場所を再度1つずつ設定し直していただく必要があります。

注文・納期・支払い

注文Q1注文のキャンセルは出来ますか?
A.当サービスは完全受注生産のため注文後のキャンセルはできません。
また、不良品の返品・交換は、原則として受け付けておりません。

ただし、以下の場合に限り送料当社負担にて交換をお受けします。
・注文内容と明らかに違う場合。
・パネルの破損。
注文Q2データ送信ができないのですが。
A.お使いのパソコンにインストールされているセキュリティソフトがデータの送信を妨げている可能性があります。ファイアウォール機能、または『ウィルス/スパイウェアの監視』などのセキュリティ機能を一時的に無効にしてから、再度アップロードしてください。アップロード後は、必ずセキュリティソフトの設定を元に戻すのを忘れないようご注意ください。
注文Q3注文した後で、同じものを増刷できますか?
A.マイページにログインいただき、再注文を選択すれば可能です。ご注文後6ヶ月間注文データは保存されています。6ヶ月を過ぎる場合は再注文はできません。予めご了承ください。
注文Q4領収書を発行して欲しいのですが。
A.商品とともに、領収書兼納品書を同封しております。宛名の必要な方はお問い合わせより、ご連絡いただければ送付させていただきます。
注文Q5出荷予定日を教えてください。
A注文完了から平日5営業日後に発送いたします。発送が完了しますとメールにてお知らせ致します。
注文Q6発送後、何日くらいで届きますか?
A.下記エリアを除き、発送日から1〜2日で到着致します。
・北海道 2~3日以上
・沖縄  1週間以上(船便のため時間がかかります。ご了承くださいませ。)
※ただし、天災地変や運送会社の事情によりやむを得ず配送が遅延する場合がございます。スケジュールに余裕をもってご注文ください。
注文Q7配送の時間指定はできますか?
A.大変申し訳ございませんが、時間指定はお受けしておりません。
注文Q8注文したアルバムを異なる住所に別々に送付できますか?
A.大変申し訳ございませんが、同一の注文商品の個別発送はお受けしておりません。
注文Q9配送業者はどこになりますか?
A.配送業者は佐川急便株式会社になります。
注文Q10送料は1冊400円ですか?
A.送料は1注文あたり400円となります。1回の注文で複数冊ご注文いただいた場合でも送料は400円となります。